Text copied to clipboard!
Otsikko
Text copied to clipboard!Tapausten Hallinnoija
Kuvaus
Text copied to clipboard!
Etsimme motivoitunutta ja järjestelmällistä Tapausten Hallinnoijaa liittymään tiimiimme. Tässä roolissa vastaat erilaisten tapausten, kuten asiakasvalitusten, sisäisten poikkeamien tai palvelupyyntöjen, tehokkaasta hallinnasta ja seurannasta. Tapausten Hallinnoijana toimit linkkinä eri sidosryhmien välillä ja varmistat, että kaikki tapaukset käsitellään asianmukaisesti, dokumentoidaan tarkasti ja ratkaistaan ajallaan.
Tehtävässä menestyminen edellyttää hyviä viestintätaitoja, kykyä työskennellä paineen alla sekä erinomaista ongelmanratkaisukykyä. Sinulla tulee olla kokemusta asiakaspalvelusta, prosessien hallinnasta tai laadunvarmistuksesta. Työskentelet tiiviissä yhteistyössä eri osastojen, kuten asiakaspalvelun, teknisen tuen ja laadunhallinnan kanssa.
Päivittäisiin tehtäviisi kuuluu tapausten vastaanottaminen ja kirjaaminen järjestelmään, niiden priorisointi ja ohjaaminen oikeille henkilöille tai tiimeille. Seuraat tapausten etenemistä, varmistat aikataulujen noudattamisen ja pidät osapuolet ajan tasalla tilanteesta. Lisäksi osallistut prosessien kehittämiseen ja raportointiin, jotta organisaatio voi jatkuvasti parantaa toimintaansa.
Tämä tehtävä tarjoaa mahdollisuuden työskennellä dynaamisessa ympäristössä, jossa pääset vaikuttamaan asiakastyytyväisyyteen ja sisäiseen tehokkuuteen. Jos olet tarkka, oma-aloitteinen ja haluat olla osa kehittyvää organisaatiota, tämä tehtävä voi olla juuri sinua varten.
Vastuut
Text copied to clipboard!- Tapausten vastaanottaminen ja kirjaaminen järjestelmään
- Tapausten priorisointi ja ohjaaminen oikeille tiimeille
- Tapausten etenemisen seuranta ja aikataulujen valvonta
- Viestintä sidosryhmien kanssa tapausten käsittelyssä
- Raporttien laatiminen ja analysointi
- Osallistuminen prosessien kehittämiseen ja parantamiseen
- Tietojen dokumentointi ja arkistointi
- Asiakaspalautteiden käsittely ja seuranta
- Yhteistyö laadunhallinnan ja asiakaspalvelun kanssa
- Tietoturvan ja tietosuojan huomioiminen tapausten käsittelyssä
Vaatimukset
Text copied to clipboard!- Soveltuva koulutus (esim. tradenomi, liiketalouden tai hallinnon ala)
- Aikaisempi kokemus asiakaspalvelusta tai tapausten hallinnasta
- Hyvät viestintä- ja vuorovaikutustaidot
- Kyky työskennellä paineen alla ja useiden tapausten parissa samanaikaisesti
- Tarkkuus ja järjestelmällisyys
- Hyvä suomen ja englannin kielen taito
- Kokemus asiakashallintajärjestelmistä (esim. Zendesk, Salesforce)
- Tiimityöskentelytaito ja oma-aloitteisuus
- Hyvät IT-taidot ja kyky oppia uusia järjestelmiä
- Ymmärrys tietosuojasta ja tietoturvasta
Mahdolliset haastattelukysymykset
Text copied to clipboard!- Kerro kokemuksestasi tapausten tai asiakasvalitusten hallinnasta.
- Miten priorisoit useita samanaikaisia tehtäviä?
- Miten toimit tilanteessa, jossa asiakas on tyytymätön?
- Kuvaile tilanne, jossa olet kehittänyt prosessia tai toimintatapaa.
- Miten varmistat, että kaikki tapaukset dokumentoidaan oikein?
- Millaisia järjestelmiä olet käyttänyt tapausten hallintaan?
- Miten toimit tiimissä, jossa on useita eri sidosryhmiä?
- Miten käsittelet luottamuksellista tietoa?
- Miten seuraat ja raportoit tapausten etenemistä?
- Mikä motivoi sinua tässä tehtävässä?
